Trocas e devoluções
Esta política explica como solicitar atendimento após a compra e segue os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: 27 de julho de 2026.
Arrependimento em compras à distância
Nas compras concluídas pela internet ou pelo WhatsApp, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp informado na página de contato, indique o número ou a data do pedido, o produto e o motivo da solicitação. A SmartX informará o procedimento de devolução aplicável ao caso.
Condições do produto
Sempre que possível, devolva o produto com embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos. O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito.
Restituição
Confirmado o cancelamento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. O meio e a confirmação da restituição serão informados no atendimento.
Produto com defeito
Acessórios eletrônicos são produtos duráveis e contam com garantia legal. O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto diferente do pedido ou avariado
Avise a SmartX assim que identificar a divergência. Guarde o produto e a embalagem e envie fotos pelo canal de atendimento para que a solução seja orientada com rapidez.